Seguimiento de su paquete

Preguntas frecuentes sobre Track & Trace

1. Llevo dos semanas esperando. ¿Dónde está mi pedido?

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

(sin incluir retrasos en aduanas, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista)

PD: Para pedidos a Sudamérica y la Federación Rusa, el envío puede demorar más de 1 mes debido a problemas de transporte y aduanas.

2. ¿Qué pasa si el paquete no llega?

Si no recibes tu paquete 60 días después de haberlo enviado, por favor contáctanos a contact@mail.es.floraltrip.com . Te reenviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro.

3. ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto a FLORALTRIP ?

Hay cuatro posibilidades para los casos anteriores,

1. La dirección está escrita incorrectamente en la confirmación de compra.
2. Nadie recoge el paquete durante tres días consecutivos en la dirección indicada (para el servicio Fedex)
3. No se puede contactar por teléfono ni correo electrónico durante el período de entrega
4. No se realizará recogida en la oficina de correos durante dos semanas después de recibir el aviso (para el servicio de correo global)

Para evitar la decepción mencionada anteriormente, verifique nuevamente su dirección de envío al realizar su compra y confirme que haya alguien que pueda recoger el paquete en la dirección indicada. De lo contrario, siempre puede asignar los productos para que se entreguen en su oficina o escuela. Para evitar cualquier posibilidad de devolución de paquetes, se recomienda verificar el estado del envío con la mayor frecuencia posible.

Nota: Estos tiempos de envío son solo para su referencia. Haga clic aquí para obtener más información sobre los envíos.