Información de envío

En Floraltrip , nos centramos en mejorar la experiencia de los clientes y ayudarle a crear experiencias de ensueño. Una experiencia memorable que podrás compartir con tus seres queridos .

1. ¿ Floraltrip realiza envíos a mi país?

Realizamos envíos a casi todos los países del mundo. excepto Los siguientes, debido a restricciones de envío. Lo sentimos y seguiremos trabajando en ello.

Islas Åland, Andorra, Isla Ascensión, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Cabo Verde, Caribe Neerlandés, República Centroafricana, China, Islas Cocos (Keeling), Curazao, Fiyi, Territorios Australes Franceses, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guernsey, Guinea, Haití, Honduras, Irak, Jersey, Kosovo, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Madagascar, Martinica, Mayotte, Mónaco, Montenegro, Territorios Palestinos, Paraguay, Reunión, Samoa, San Marino, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Trinidad y Tobago, Tristán da Cunha, Islas Turcas y Caicos, Islas Ultramarinas de EE. UU., Ucrania, Vanuatu, Venezuela, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen

    2. ¿Cuánto cuesta el envío?

    Puedes disfrutar Envío gratuito en pedidos superiores a 89,99 € . De lo contrario, cuesta 5,99 € . 

    PD: Tenemos promociones de envío gratis en toda la web durante la temporada de rebajas. ¡No se lo pierdan!

    3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

    (sin incluir retrasos en aduanas, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista) 

    Tiempo de procesamiento : 3-6 días hábiles

    Tiempo de envío premium : 7-15 días hábiles

    PD: Para pedidos a Sudamérica y la Federación Rusa, el envío puede demorar más de un mes debido a problemas de transporte y aduanas.

    Nota: Estos tiempos de envío son sólo para su referencia.

    4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente. Después, podrás rastrearlo en https://www.17track.net/es . Por favor, permita 1-2 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible.

    Para conocer los tiempos de entrega detallados y la disponibilidad, puede rastrear su pedido aquí.

    5. ¿Qué pasa si el paquete no llega?

    Si no recibes tu paquete 60 días Una vez enviado, por favor contáctenos a contact@mail.es.floraltrip.com Le reenviaremos uno nuevo o le daremos un reembolso completo.

    6. Confirmación del pedido

    Inmediatamente después de realizar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de su pedido, así como sus detalles de envío y facturación .

    7. Procesamiento

    Una vez confirmado su pedido, prepararemos sus artículos para su envío. Los artículos marcados con "Envío en 24 horas" son artículos en stock que se enviarán el siguiente día hábil. Otros artículos pueden tardar de 3 a 6 días hábiles en procesarse. Si bien nos esforzamos por asegurar que su pedido se prepare para su envío lo antes posible, algunos artículos pueden tardar más en procesarse debido a la baja disponibilidad. En tales circunstancias, se le notificará el retraso por correo electrónico.

    8. Confirmación de envío

    Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que le informará que sus artículos han salido de nuestro almacén. El correo electrónico incluye información sobre los artículos incluidos en el envío, así como un número de seguimiento.

    Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace proporcionado. Tenga en cuenta que, en ocasiones, la empresa de envíos tarda de 1 a 2 días hábiles en actualizar el estado del envío y que el enlace de rastreo podría no funcionar de inmediato. Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se dividan en diferentes paquetes que se enviarán en días distintos. Recibirá una Confirmación de Envío por separado para cada envío.

    9. Día de entrega

    El día en que se entregará su paquete, se le enviará una notificación por SMS para informarle que su entrega está en camino.

    10. ¿Tendré que pagar impuestos?

    Cada país tiene sus propias normas y políticas aduaneras. Para más información, contacte con la aduana local. En casos excepcionales, si se aplican aranceles o impuestos de importación, el cliente será responsable de su pago.

    11. Entrega perdida

    Si no está disponible para recibir su envío, puede comunicarse con su transportista para reprogramar una entrega.

    Para obtener ayuda o consultas, puede consultar las preguntas frecuentes o comunicarse con nosotros de las siguientes maneras: