Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución/reembolso

  1. Los clientes tienen 30 días desde la fecha de recepción para cambiar de opinión y devolver los artículos.
  2. Los artículos devueltos deben estar sin abrir o en buen estado, con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos abiertos, dañados o alterados de ninguna manera.
  3. No aceptamos devoluciones de artículos que usted envíe directamente sin consultarnos primero. Antes de devolver un artículo, debe contactarnos y enviar una solicitud. Le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico.
  4. Costos de envío de devolución: El comprador corre con los costos de envío de devolución o cambio. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. (Nota: Si el envío es gratuito, también tendremos que deducir los costos logísticos correspondientes al reembolsar).
  5. La garantía posventa es de 30 días a partir de la recepción del paquete (según la información logística). ( NOTA: Si el producto presenta algún problema de calidad (rotura, incompleto, arrugado, etc.) dentro de la garantía posventa, contáctenos de inmediato y envíenos fotos nítidas del artículo defectuoso. Podemos reemplazarlo después de verificarlo. No tire la lente ni el paquete hasta que se haya solucionado el problema).
  6. Si los productos están hechos a pedido y personalizados solo para usted, no aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, podemos ofrecer un reemplazo gratuito o un reembolso si la solicitud cumple con ciertos criterios:
  • un artículo dañado, defectuoso al llegar o incorrecto;
  • artículo faltante;
  • falta de ortografía o error en la configuración, inscripción o diseño;
  • materialmente diferente de lo ordenado.
  • NOTA: Debido a las diferencias en el monitor y los efectos de luz, el color y el tamaño reales del artículo pueden variar ligeramente de la imagen. Por lo tanto, no se considerará ninguna solicitud de devolución relacionada con este motivo.

Proceso de devolución/reembolso

Reembolsos (si corresponde)

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico dentro de 1 día hábil para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su pedido, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en el plazo de una semana . Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contact@mail.es.floraltrip.com .

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contact@mail.es.floraltrip.com .

Cancelación/Cambios (si aplica)

Comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de las 10 horas posteriores a la realización de su pedido para realizar una solicitud de cancelación/cambio del artículo o cambiar/actualizar la información de su pedido.

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@mail.es.floraltrip.com .

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, deberá pagar los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío se deducirá del importe abonado.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tomar para que el producto cambiado le llegue puede variar.

Puede usar su propio método de envío. Le recomendamos encarecidamente que utilice un transportista que proporcione un número de seguimiento para poder rastrear su envío. Conserve este número de seguimiento para sus registros. Floraltrip no se responsabiliza de los paquetes perdidos en tránsito si se envían a través de un transportista no rastreable.

Si envía un artículo de más de 75 €, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Por favor, póngase en contacto con nosotros de las siguientes maneras: